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又到了一年一度的“315海外消耗者权力日”。动作惩办范畴近32万亿元的第一大资管行业，公募基金的消耗者维权情况也受到商场各方饶恕。

把柄黑猫投诉后台统计数据表现，2024年3月15日至2025年2月20日，共收到触及20家基金公司的83起有用投诉和触及5家基金代销机构的624起有用投诉。从数据不丢丑出，基金行业的投诉情况主要聚会在代销机构方面。

从投诉本色看，投资者响应的问题主要聚会在无故扣费、失实宣传、退款不足时、售后就业等方面。其中余额宝平台无故扣费问题是投资者响应相对聚会的问题之一，触及了多家基金公司。

如，有多位投资者暗示，我方支付宝平台上的余额宝无缘无辜被扣钱，且支付宝上查不到，只可在银行卡上看到。

为何会发生此类问题?天弘基金等多家基金公司曾对此作念过专诚解读，以为支付宝平台会提供很过剩额宝自动转入的功能，如小猪攒钱、笔笔攒、蚂蚁星愿等，当用户开启或误操作自动转入功能后，支付宝就会按照契约将银行卡的资金存入余额宝平台的货币基金中。

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在绽开的界面中，天然有“自动”的字样，但未显然强调，很容易被忽略，而当用户仅仅一时遴选绽开不详定投时刻太长的话，也可能会健忘。

天弘基金冷落，遭遇此种情况，用户可在余额宝页面中查询账单、取消自动转入功能或转出资金，也不错通过拨打支付宝客服电话及基金公司客服电话进行东说念主工盘问。

不外答理东说念主士也暗示，用户转入到余额宝中的钱，逐日其实可享受货币基金的收益，从这个角度来看，在搞澄清扣费原因后，若用户以为收益情况尚可且恰当自己答理决议，也可遴选持续捏有。但不管如何，平台和基金公司王人应进一步优化操作界面和教唆信息，保险投资者的知情权，让投资者答理愈加平稳、省心。

Wind数据表现，达成2024年6月底，天弘余额宝基金份额捏有东说念主户数达753965893户，其中个东说念主投资者占比99.9962%。